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360欲整合线下电脑维修市场

2014-08-20

上海(CNFIN.COM/ XINHUA08.COM)—奇虎360副总裁郑立群24日在上海接受记者采访时称:"360虽然拥有4.6亿用户,但是在解决用户的实际问题时依旧存在短板,所以,需要寻求一个线下的合作伙伴进行补充。"

郑立群所指的就是360第一次尝试的O2O(Online To Offline)业务——"360同城帮",利用互联网的资源,帮助用户就近找到修理电脑、手机、打印机等办公设备的优质商家,上门解决故障。

"由于还在试运行阶段,目前全国参与进来的维修店铺大约有几千家,在上海大约不到300家。"郑立群说,预计未来这一规模肯定还会增长,全国合计会有几万家。

虽然"360同城帮"旨在整合线下的电脑维修服务市场,为用户提供一个更加安全的线下服务平台,彻底解决用户的电脑问题,但是这一业务推出不久已麻烦缠身。

近日,一位消费者遭遇电脑故障,曾通过"360同城帮"寻找到一家名为"讯敞电脑科技"的维修商上门为其提供维修服务,后因故障反复,该消费者与维修商发生纠纷。

事后,360立即对"讯敞电脑科技"做了下架处理,并对其10月的所有维修订单进行了调查,发现该消费者并为在"360同城帮"上提交维修订单,而是直接私下电话联系该商户为其上门维修服务,其线下的交易流程并不在"担保交易"保护范畴之内。

郑立群说,现已退还上述消费者的维修费用,并表示只要消费者对维修服务不满意,360都将"先行无条件全额退款",而且一旦查证维修商存在伤害消费者的权益,将第一时间对该商家做下线处理,并从重处罚,对其永久性封号。但她同时也希望,消费者能够遵循"担保交易"流程,在线提交订单,维护自身权益。





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